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运营版短信业务管理平台

一、 短信行业市场前景

  据英国市场调查公司Portio Research最新发布的研究报告显示,2009年全球手机用户共发送了超过5.5万亿条短信,产生了1506亿美元的市场。同时该公司预计,到2014年,短信数量将翻番,市场将增长到2330亿美元。
  报告称,2009年全球手机短信方面的收入达1023亿美元,到2010年底有望超过1090亿美元,届时短信发送量将超过6.6万亿。
  工信部最新数据显示,截至2009年年底,我国各类短信发送量达到7840.4亿条,同比增长8.4%,运营商方面,中国移动日均短信发送量为18.66亿条,中国联通约为2亿条,中国电信为1亿条。
  

由此可见,短信已经迎来了飞速发展时代,在国内,网关行业短信发展更有其独特优势:

  短信沟通逐步成为国人移动沟通的主要手段,截至2009年底,全球手机用户50亿,我国的手机用户已达8亿,占世界手机用户的16%。我国用户更倾向于含蓄的表达方式,随着无线网络的技术更新,与语音、图像一道,文字短信和多媒体短信(彩信)必将成为国人沟通的三大手段之一。
  在企业信息化相对成熟的今天,很多企业已经更加关注信息系统中互动功能建设和沟通效率问题,无线移动应用技术在系统中的嵌入式应用,将催生短信、彩信等市场的巨大市场空间。
  此外, “21世纪的营销竞争不再是营销理念、营销模式的对决,而是如何将自己的营销信息推送到目标客户的手机上。” 3G解决了无线网络带宽等问题,更加促进短信、彩信的推送内容及效率等。
  3G时代的到来,信息化建设中移动信息化将越来越普及并能得到深入应用。行业短信必将迎来大发展。
  实际经过多年的市场培育和发展,企业对网关短信产品的认知度已经很高,客户需求也是非常迫切,而3G牌照的发放,预示着09年以后电信运营商的竞争将更加激烈,移动增值业务也必将成为竞争的焦点。短信服务及提供商是最现成也是最成熟的移动增值业务合作伙伴,在未来的一段时间内,必将承担搭起企业客户和电信运营商桥梁的重任,面临的市场机遇和发展机遇不容置疑。
  随着市场的发展和进步,移动增值业务的技术和客户需求必将多样化、个性化,很多业务的申请和开通必将从电信运营商集团总部下放到省公司,在预示着巨大商业机遇的同时,也意味着类似于短信这样的移动增值业务必将在操作运营模式上发生巨大的改变。
  认为移动增值业务的运营服务必将走向区域化,建立并为合作伙伴提供专业“灵讯通区域化短信运营服务平台”并适时加载新的移动增值业务,这一追求和目标将成为未来几年最主要的业务模式和努力方向。

二、 国内网关行业短信运营现状

  从2001年开始,企业集团网关短信产品经历了7年的历程,从开始到成长,从发展到辉煌,从正规行业应用到垃圾短信泛滥,从电信运营商最大的增值业务收入源变成饱受争议并被政府严厉规范整顿的业务,相信长期从事该产品的业内人士所经历的酸甜苦辣难以被他人所体会。
  2008年3月15号曝光垃圾短信事件,影响的不仅仅是垃圾短信的提供商,正规企业网关短信应用也面临严厉整顿。时至今日,很多网关短信产品从业者依然在风雨飘摇中苦苦挣扎,身陷通道限流、关键字限制、成本上升、丢包延迟投诉严重、当地运营商对网关通道进行屏蔽、上游提供商扣量等等因素的困扰,有客情类网关短信客户不能做、也不敢做,只能冒着政策法律风险偷偷做几单垃圾短信广告以求生存。
  通常,很多地区短信服务商都以代理北京、上海、广东等发达地区短信提供商的集团短信产品为主要业务模式,网关短信运营平台的操作权都掌握在上游提供商的手上从而造成短信提交发送的不透明,加上本地运营商对网关通道的屏蔽限流,网关短信的丢包延迟成为家常便饭,无法保证客户对短信产品稳定可靠性的要求,客户逐步对短信产品失去兴趣,另求其它传递渠道。
  由于大部分区域性短信服务商缺乏自己独立的短信运营服务平台。所有充卡、续费、开户等平台操作都集中在上游短信产品提供商手上,缺乏对短信存量现金流的控制;由于没有通道接入、通道调配、发送状态监督的权利,无法更有效利用市场上的通道资源,不能保证客户短信的送达率并及时处理客户投诉,造成客户体验、客户服务质量的不好。

三、 平台简介

  博易集多年电信增值业务技术研发和业务运营经验,为网关短信运营公司推出“博易无线增值业务运营平台”,解决大量区域短信运营商只能沦为代理商的尴尬,为广大消费者享受更好的短信服务做好技术保障。
  “博易无线增值业务运营平台”始终以“需求导向的设计目标、开放灵活的设计理念、严谨求实的设计原则、专业合作的设计”为指导思想,采用模块化设计开发,极大的提高了平台的数据处理能力。在业务接口方面,也做到了协议丰富、形式灵活,能满足客户各种业务需求,并做到网关接口自如配置。
  “博易无线增值业务运营平台”,是经过自身多年短信运营经验、结合电信运营商客户需求特点,累积二十多家不同区域的短信运营商的意见和建议,不断提升产品的客户价值而研发完成的。
  该平台系统智能稳定,安全性好,具有强大的运营、服务支撑功能,支持平滑升级。
  
  图1:无线增值业务运营平台网络拓扑图

四、 运营平台的发展过程

  2006年6月,基于当时博易科技所代理产品在SDK接入开发方面的缺陷,公司打造了自己的短信二次接口开发平台,主要为本地软件公司和网站公司提供短信网关的二次开发接口,平台一经面世,随即获得了客户的认同,“博易短信网关引擎”系列产品在接入的智能化、提交效率、稳定性都大大优于同类产品。
  2007年3月,对平台网关提交接入部分进行全面升级,设计了多线程自动调配、线程执行日志自动记录、线程故障检测和自动修复等执行机制,获得了平台性能的巨大提升。
  2008年4月, 公司开发中心对整个平台进行了升级,实现了企业号通道锁定、多通道自动补发、多网关智能切换等先进独到功能。所谓实践出真知,博易的改进都给予了客户很好的使用体验,通过不断的实践总结和完善,最大程度的解决了客户最需要、最迫切的问题和需求,从而也获得了市场的认同和热烈回报。
  2008年9月,基于博易短信运营服务平台,我们开发了博易自有的提交发送终端——“博易短信客服中心(灵讯通)”,这一产品的设计起点即远远超出同类产品,一经推出,反响极好,满足了客户既追求客户管理、又追求实用简洁方便的需求,找到了最佳的平衡点,从而迅速取代了原有代理的终端产品。
  2009年1月,顺应市场和技术发展潮流,满足客户的实际需求,我们开发出了“博易短信客服中心(灵讯通)WAP版”,让客户通过手机上网就可以进入“灵讯通”实现客户资料查询、短信群发、回复信息查询、短信统计等一系列功能,产品及设计理念大大超出同类企业产品,走在了市场前列。
  2010年7月,我们在运营后台上开发成功多媒体短信(彩信)模块,相应的终端也已完成升级,完全集成了彩信功能。将短信、彩信集中在同一平台,统一提交,统一管理,方便实用。进一步完善我们的产品线,并将进一步推进无线增值业务在行业应用方面的深入发展及健康成长。

五、 价值分析

  ● 自主接入通道,独立运营管理平台,不再受制于人。
  ● 自有存量,树立区域化无线增值业务运营服务自主品牌。
  ● 统一终端、统一产品、统一服务标准。
  ● 短信、彩信一体,避免多次投入,避免兼容问题。一次投入,多种体验
  ● 平台拥有对市场及客户需求发展的无限扩展能力。
  ● 完善的售后服务体系,免除后顾之忧

六、 软件设计思想:

  1、需求导向的设计目标:所有功能均来源于用户的切实需要,适当超前,实用为先;
  2、开放灵活的设计理念:给用户大量的自定义空间,利于客户灵活配置,因地制宜;
  3、严谨求实的设计原则:所有功能设计均删繁就简,立足于用户体验,以人为本;
  4、专业合作的设计氛围:多家短信运营公司反馈意见和建议,联合开发,集思广益,博采众长

七、 软件风格:

  1、操作界面友好,简约直观;
  2、数据多重保障,牢不可破;
  3、运营实时更新,与时俱进;
  4、用户授权管理,分工协作;
  5、流程人性设计,得心应手;
  6、完整历史记录,简易追溯;
  7、按需查询统计,实用高效;

八、 功能系统:

 博易无线增值业务运营平台,主要包括两个相对独立的系统软件:博易短信管理后台及用户端软件系统。具体功能模块如下:
  1)运营管理子平台模块;
  2)代理商管理子平台模块;
  3)短信提交用户端软件系统(网页版、手机版、软件版);
  4)短信提交用户端接口协议程序(HTTP协议、Web Service、SDK引擎等);
  5)业务接口程序;
  6)运营商短信网关接口子平台;
  7)个性化扩展定制功能;
  
  图2:无线应用管理平台功能模块   
  图3:功能丰富的客户端软件群

九、 平台特性:

  ■ 通道自助接入,并可适时调节。
  ■ 支持多种网关协议:支持多种三方通道接口协议及中国移动CMPP、中国联通SGIP、中国电信SMGP、中国网通CNGP、SMPP等。
  ■ 高效的数据处理性能:采用独创“多网关自动切换一体化智能分流系统、多通道自动补发系统”,保障数据提交的及时性和有效性。
  ■ 数据稳定安全,支持多类大型数据库;
  ■ 软件模块化设计,提高运行效率,降低维护成本,并具有良好的可扩展性;
  ■ 强大的统计功能,公司运行状况,随时把握。
  ■ 自动黑字典过滤,并可对后台黑字典进行增减、替换等管理。
  ■ 提供丰富的短信提交终端,满足不同客户需求。
  
  图3:无线应用管理平台(集团版)应用组网结构示例

十、 平台结构:

  ■ B/S结构,免客户端维护,丰富生动的人机界面,使用方便。
  ■ 采用先进的java框架结构;
  ■ 采用先进的工作流引擎技术,提高数据处理效率;
  
  图4:无线应用管理平台软件系统架构

十一、 平台模式:

  对于在当地区域具备一定影响力的短信运营商,实行3G无线应用管理平台的技术外包,独立管理的合作模式。具体操作是由短信运营商购买“移动增值业务运营平台”的全部基础技术平台,平台产品套件上并实现个性化的功能定制开发,技术全外包收取软件平台开发费和技术支持费,由短信运营商自行谈判选择短信接入通道并结算资费,管理平台成品将全部移交给集团企业客户,博易负责为集团企业客户安装、维护平台、培训技术人员,集团企业客户具备该平台的使用权、管理权,自身享有该平台的所有权,但不能以任何方式把该平台转卖、转让给第三方。同时,博易也可以开放通道接入部分的源代码给用户,由用户自我支持和服务。

十二、 基本服务:

   OEM定制服务
   安装实施服务
   平台系列培训服务
   永久免费升级服务
   通道接入服务

十三、 短信运营平台优势:

1、 成熟专业:

  在平台运营中研发,经历了六年持续改进过程,并吸纳了不同区域市场上的短信公司用户的需求和建议与研发合作。产品成形后,在全国各地20余家短信公司运行。产品功能完善,能很好的适应目前短信公司运作需求。

2、 安全稳定:

  采用多重数据安全保障措施,系统定期自动备份,保障您极端情况下能够安全、方便而又高效的恢复数据。运行近六年来,尚未出现过因软件设计问题丢失数据的案例。

3、 灵活易用:

  研发之初就秉承“良好的可扩展性”理念,功能及参数均可配置,满足不同短信运营公司的个性需求。简洁明了的功能模块,友好的人机交互界面,上手容易,操作简单。

4、 终生服务:

  公司秉承“客户一次,伙伴终生”的终生客服理念,并建立了完善的售后服务体系和7*24小时服务制度保障;

十四、 售后服务:

当您在使用平台的过程中碰到问题时,有以下几种方式可帮助您解决问题:

  1. 在软件的操作手册中寻找答案。
  2. 观看我们提供的操作软件的在线视频演示。
  4. 以QQ/MSN等即时聊天工具联络我们的技术支持。
  5. 以电话的方式联络我们的技术支持,售后服务电话:13720870454 (24小时)
  6. 可以通过专用远程协助软件 TeamViewer或者QQ远程,帮助您解决问题。
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