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  • 福建省厦门市思明区前埔五里华林绿景157号101

首页 >> 技术支持

一、项目实施支持总流程

二、工作程序

1. 项目需求沟通及准备工作。

a. 根据项目协议内容,逐项落实需要我方所承担的工作。
b. 有必要直接与客户联系,沟通客户需求。
c. 客户方OEM素材获取

1. 公司名称、地址(邮编)、网址、服务热线、服务QQ、传真等;。
2. 公司LOGO,软件及平台名称,平台宣传图片的文字口号、需要应用的图片素材和公司形象图片。

d. 客户方软、硬件准备

1. 托管或租赁服务器,要求安装centos 5.8 64位操作系统;要求内存大于8G、四核CPU、硬盘大于1T;基本标准型网络带宽即可、有至少一个独立IP;。
2. 域名申请及备案;
3. 如可能最好安排时间申报SP经营许可证(电信增值业务经营许可证),ICP证(网站经营许可证)等。

e. 通道资源获取。

1. 对可以利用的通道资源进行测试并选择合适性价比的通道服务商,完成商务谈判;
2. 获得通道提供商技术支持的联系方式,并要求提供接入开发协议和二次开发调用的例程;

2. 安装实施

a. 操作详见《运营平台实施步骤纲要》及《运营管理平台安装实施手册》(VSS—项目部—售后资料—服务文档)。

3. 通道接入和配置

a. 了解通道提供商情况及通道参数。
b. 操作详见《运营平台安装实施手册》。

4. 平台内部测试

5. 系统培训(客服部)

a. 远程培训平台操作、产品介绍资料、客户端软件使用说明等。
b. 短信运营知识:例行通道测试、审核短信技巧、通道调配技巧、投诉处理、客户跟进技巧。
c. 终端产品使用培训。
d. 接受运营用户适时咨询。

6. 用户测试

7. 问题反馈

a. 要求客户书面问题反馈。
b. 常规问题在一个工作日内明确回复。

8. 验收

a. 文档交接,并做好交接登记。
b. 签订《项目验收报告》

9. 项目实施工作总结及重点事项备案

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